Na Decorê, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, mas entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, criamos uma política clara, simples e baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e promovendo uma experiência segura de compra.

Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo:

Prazo para Troca ou Devolução

Se você recebeu um produto e deseja trocá-lo ou devolvê-lo por qualquer motivo, o prazo para solicitar esse processo é de até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda. Esse é o chamado direito de arrependimento, garantido por lei para compras online.

Após esse prazo, a solicitação será analisada conforme o tipo de problema apresentado (ex: defeito de fabricação).

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso

• Estar em sua embalagem original (quando possível)

• Acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos

Produtos que apresentarem sinais de uso, mau uso ou danos causados após o recebimento poderão ser recusados no processo de troca ou devolução.

Motivos Válidos para Troca ou Devolução

• Arrependimento da compra (prazo de 7 dias corridos)

• Produto com defeito de fabricação

• Produto diferente do solicitado

• Danos causados durante o transporte

Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@lojadecore.shop com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário (em caso de defeito ou avaria)

Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto de volta ou outra solução apropriada.

Custos de Frete

• Em casos de defeito, erro no pedido ou danos causados no transporte, a Decorê arca com os custos de envio para troca ou devolução.

• Em casos de arrependimento ou troca por vontade do cliente, o custo de envio de volta será de responsabilidade do comprador.

Restituição de Valores

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para ser compensado.

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.

Troca por Outro Produto

Caso deseje trocar por outro item, o valor pago poderá ser usado como crédito. Se houver diferença de valor, você será informado(a) para realizar o pagamento complementar ou será reembolsado, conforme o caso.

A Decorê preza pela confiança e transparência em todo o processo. Qualquer dúvida sobre a sua troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@lojadecore.shop. Estamos aqui para ajudar!