A Decorê tem o compromisso de oferecer produtos com qualidade, durabilidade e que atendam às expectativas de seus clientes. Para garantir uma experiência de compra segura, disponibilizamos uma Política de Garantia clara e objetiva, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Cobertura da Garantia

Todos os produtos vendidos em nossa loja contam com garantia legal de 90 dias, conforme determina o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia cobre defeitos de fabricação que comprometam a funcionalidade ou segurança do produto.

Além da garantia legal, alguns produtos podem ter uma garantia adicional do fabricante. Caso haja essa informação, ela estará descrita na página do produto.

2. O Que Está Coberto pela Garantia

• Defeitos de fabricação ou montagem;

• Funcionamento incorreto sem que haja mau uso;

• Problemas relacionados à estrutura ou aos componentes do produto recebidos.

3. O Que Não Está Coberto

A garantia não cobre danos causados por:

• Quedas, batidas, mal uso ou manuseio inadequado;

• Tentativas de conserto por terceiros não autorizados;

• Desgaste natural pelo uso contínuo;

• Oxidação por contato com líquidos, quando o produto não for à prova d’água;

• Danos decorrentes de má instalação ou uso em desacordo com as instruções.

4. Como Acionar a Garantia

Se você identificar algum problema coberto pela garantia, siga o passo a passo abaixo:

1. Envie um e-mail para: suporte@lojadecore.shop

2. Informe o número do pedido, nome completo e detalhe o defeito apresentado;

3. Anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Nosso time irá analisar a solicitação e retornará em até 3 dias úteis com orientações sobre o processo de envio do produto para avaliação.

5. Processo de Análise e Solução

Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica fará uma análise para confirmar o defeito. Se for constatado que o problema está dentro da cobertura da garantia, a Decorê poderá:

• Reparar o produto;

• Enviar um novo produto igual (ou similar, em caso de indisponibilidade);

• Ou realizar o reembolso integral do valor pago, conforme a situação.

Caso o produto não apresente defeito ou o problema não esteja coberto pela garantia, ele será devolvido ao cliente, com os custos de envio por conta do comprador.

6. Prazos

• O prazo para análise técnica é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

• O tempo total de resolução pode variar de acordo com a complexidade do caso e a necessidade de reposição.

A Decorê se compromete com a qualidade dos seus produtos e com a satisfação de seus clientes. Estamos aqui para resolver qualquer imprevisto de forma rápida, justa e eficiente.

Em caso de dúvidas ou para acionar a garantia, entre em contato com:
suporte@lojadecore.shop